お買い物ガイド・よくある質問
2024/12/19 10:59
Q.注文確認メールが届きません
A.入力したメールアドレスは正しく入力されているか確認してください。
自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることがあるため、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
購入完了（注文控え）メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
・購入者情報に入力したメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている
まずは、注文ができているか確認できますかを参照のうえ、注文状況をご確認ください。
また、必要に応じてお問い合わせいただき、購入手続きが完了しているかどうかをご確認ください。
購入手続きが完了している場合には、ご状況にあわせてご対応ください。
Q.配達日の指定はできますか？
A.申し訳ございませんが今現在は対応しておりません。ご了承ください。
なお、注文日から2営業日を目処に配送いたします（最長で注文日から5営業日かかる場合がございます）。
*土日祝は定休日ですので翌営業日に配送いたします。
Q.注文した商品の変更をしたいのですが、どうすればよいですか？
A.発送手配済の場合は変更できません。
その他の場合でも原則、商品の変更を受付いたしませんが、当店へご連絡いただきましたらご注文のキャンセルを致しますので、当店へ連絡、キャンセル処理後、再度ご注文していただく様になります。
Q.領収書が欲しいのですが？
A.コメント欄に領収書希望の旨をお書き下さい。
ご本人様あてのお荷物に同梱、または、別途郵便にて送付いたします。
Q.包装は対応してもらえますか？
A.大変申し訳ございません。ご利用いただけません。予めご了承ください。
Q.のしをつけてもらえますか？
A.大変申し訳ございません。ご利用いただけません。予めご了承ください。
Q.PayIDに会員登録をしないと買い物できないのですか？
A.会員登録をされなくてもお買い物は可能です。
会員登録をされると、次の注文の際にお名前や住所の入力が省略できスムーズにお買い物ができます。
Q.PayIDのパスワードを忘れました。
A.下記を参考にPayIDを運営するBASE株式会社にお問い合わせください。
Q.クレジットカード画面でエラーがでます（購入できない）。
A.当ショッピングサイトでは、セキュリティ強化を目的としてBASEと決済をシステムを導入しておりますので、クレジットカード決済をご利用いただけない場合は下記を参考にしてください。
・クレジットカードの登録がエラーになった場合は、どうすればいいですか
Q.電話やＦＡＸで注文できますか？
A.大変申し訳ございません。電話やＦＡＸでのご注文は受付けておりません。
